13.05.2024 11:22
С какими проблемами могут столкнуться люди, желающие помочь старшим? Самая часто встречающаяся — это недоверие со стороны пожилого человека и боязнь впустить постороннего в свою жизнь и в свой дом.
Как выстроить доверительные отношения и сделать общение со старшими максимально продуктивным и комфортным рассказывает наш эксперт, специалист Новгородского комплексного центра социального обслуживания населения Войтович Анна Ивановна.
Что следует взять за основу в общении с пожилыми людьми, которые в силу своего преклонного возраста и состояния здоровья редко или почти совсем не выходят из дома и не могут справиться со многими делами самостоятельно?
В первую очередь, необходимо запастись терпением. Помните, как общаясь с маленькими детьми, нам приходилось много раз повторять одну и ту же фразу? У многих это вряд ли вызывало какие то отрицательные эмоции. Парадокс в том, что с возрастом когнитивные функции человека угасают, и мы начинаем возвращаться в «детское» состояние. От человека это не зависит, такова природа. Это важно понять и принять.
Соседи и даже родственники старших часто сталкиваются со стеной недоверия, через которую бывает сложно пробиться. Как преодолеть недоверие и наладить позитивную коммуникацию?
Далеко не все старшие встречают даже нас, социальных работников, с распростертыми объятиями. Поэтому постарайтесь не спешить, говорите медленно и четко, простыми фразами.
Не притворяйтесь, не навязывайте свое участие, не игнорируйте желания пожилого человека. Слушайте его, обращайте внимание на его мимику.
Дайте ему время на то, чтобы ответить на ваши вопросы, не торопите и не торопитесь сами и не в коем случае не критикуйте.
Если человек вам доверился и позволил помочь с какими-то бытовыми делами, как нужно вести себя на его территории?
Обязательно проговаривайте, что вы сейчас делаете. Например, «я открываю шкаф, чтобы достать чистое полотенце», «я ставлю чайник и накрываю на стол», «я положу продукты в холодильник» и т.п.
Неоднократно случались ситуации, когда ухаживающий человек (соцработник), думая, что и так все понятно, переставал комментировать свои действия. Это вызывало беспокойство, подозрительность со стороны пожилого человека и, как следствие, недоверие.
Бывает так, что самому «заботящемуся» человеку нужна помощь и совет. Куда в этом случае можно обратиться?
При нашем комплексном центре работает «Школа по уходу» , где мы рассказываем об особенностях ухода за пожилыми людьми, в том числе об особенностях общения с ними. Любой желающий может обратиться к нам за консультацией, советом или пройти короткое обучение по программе школы.
В заключение предлагаем несколько советов, которые могут быть полезны в общении с пожилыми людьми.
- Выслушивайте пожилого человека при любых обстоятельствах до конца, если это не возможно, мягко остановите разговор, пообещайте продолжить его при первой же возможности;
- Всегда обращайтесь к человеку в годах с уважением, произносите слова медленно, достаточно громко; отложите разговор, если он находится в состоянии раздражения, гнева, обиды;
- Избегайте споров, конфликтов, резкой критики в разговоре с пожилым человеком ;
- Относитесь к своему подопечному, как к трудному ребёнку: если он бунтует, значит ему плохо. Выясните подлинную причину его поведения;
- Относитесь серьёзно к страхам и тревогам пожилого человека. Помогите ему озвучить свои страхи, рассказать о них. Это частично снимает психическое напряжение (срабатывает приём активного слушания) и будет служить толчком к поиску решения проблемы, вызывающей страх;
- Никогда не навязывайте насильно своего общения пожилому человеку, но и не отказывайте ему в этом;
- Не забывайте о ласке – смотрите в глаза человеку, касайтесь рукой, обнимайте, садитесь рядом. Часто престарелые люди, особенно плохо видящие и слышащие, нуждаются в тактильном контакте так же остро, как и маленькие дети;
- Поощряйте стремление пожилого человека к самостоятельному уходу за собой, чистоте, опрятности;
- Не запрещайте пожилому человеку иметь свои маленькие «секреты»: укромные места для хранения памятных вещиц;
- Спокойно реагируйте на обвинения о пропаже денег или вещей и, вооружившись терпением, помогайте найти их;
- Поощряйте общение пожилого человека по телефону с родственниками, друзьями, помогайте ему выходить на улицу для общения, прогулки, посещения магазина и т.д.;
- Найдите для своего опекаемого старые журналы. Фотографии, книги, предметы периода его молодости и музыкальные записи. Посмотрите и послушайте их вместе. Это заметно сблизит вас;
- Для установления психологического контакта, всегда будьте тактичны.
Помните, что неподдельное участие и любовь могут преодолеть все трудности в общении с престарелым человеком. Призывайте на помощь позитивный настрой и юмор. Для длительного общения с пожилым человеком требуется немало душевных сил и терпения.
_______